19 лет безупречной работы на рынке Форекс Более 35 000 трейдеров сейчас с нами
Вопрос:

Каким образом действовать, если у меня возникли претензии по расчетам результатов или по совершению сделок?

Ответ:
Если у Вас есть претензия: вы считаете, что дилер неправильно исполнил Ваши ордера (в том числе и маржин) или Вы получили прямой убыток из-за технической ошибки на сервере, вам следует произвести следующие действия:

  1. Пересчитать самостоятельно, правильно ли исполнилась сделка с учетом всех условий: маржи, интереса, комиссии, бид-аск котировок и т.д.
  2. В кратчайшие сроки написать претензию с адреса, который был указан при регистрации реального счета на адрес dealer@fxeuroclub.ru

    В претензии должны присутствовать следующие моменты:

    • номер Вашего реального счета;
    • по возможности номера тикетов сделок, по которым предъявляется претензия;
    • по возможности номера тикетов ордеров, по которым предъявляется претензия;
    • что конкретно произошло некорректно, и почему вы считаете, что это некорректно;
    • какой вариант урегулирования претензии вы считаете приемлемым для себя.

  3. Наш чиф-дилер внимательно рассмотрит претензию и вынесет свое решение, которое будет доведено до вас по e-mail. В случае, если мы согласимся на ваш вариант урегулирования претензии мы введем в его в действие автоматически, откатив сделки. В случае, если он будет для нас неприемлем, мы вышлем вам наш вариант. В последнем варианте, дальнейшее урегулирование проводится путем переговоров чиф-дилера и владельца счета.

Все претензии решаются в Клубе путем переговоров. По статистике, Клуб в подавляющем большинстве случаев идет на встречу клиентам.
Не нашли ответ на свой вопрос?

Внимательно изучите разделы, может быть Ваш вопрос уже был задан